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Implementación de Software de Gestión ERP en Pymes |
Cuando una
pyme toma la decisión de informatizar sus
procesos de negocios, inicia un camino difícil de
transitar. Habitualmente, este tipo de organización no cuenta con una gerencia de sistemas que le
garantice el acceso a personal especializado en
temas de IT. Por lo tanto, la resonsabilidad queda
en manos de la gerencia de administración - finanzas
o, directamente, del titular de la pyme.
Una vez sorteada la
etapa interna de definición de los requerimientos
funcionales que debe cumplir el software de gestión ERP, el responsable
de la búsqueda tendrá que evaluar la variada oferta
existente en el mercado. Uno de los problemas en esta
etapa es el de concentrar el proceso de evaluación en
tres o cuatro proveedores, y tener, como única
herramienta para la selección, la información subjetiva
suministrada por los ejecutivos de cuenta de cada uno.
A esta altura, el
responsable de la búsqueda tomará conciencia de que
también será necesario integrar en el proyecto a
proveedores de hardware, quienes aportarán múltiples
especificaciones técnicas de equipos de última
generación, pero pocos elementos para evaluar ventajas y
desventajas de cada modelo en función del proyecto de
implementación.
Cuando el cuadro parece
estar completo, la pyme se sorprende ante la necesidad
de contratar los servicios de consultoría para llevar
adelante el proceso de implementación del sistema. Este servicio
suele ser proporcionado por la misma firma proveedora de
software, aunque también existe la alternativa de
contratar a algún miembro certificado de su canal de
distribución y/o integradores. Por lo general, el
servicio se contrata como un adicional a la compra del
software, bajo la forma de un paquete de horas y sin
llevar adelante un relevamiento detallado del alcance
del proyecto. Esto impide definir de antemano, con
precisión, la cantidad de horas y el costo final del
servicio (incluyendo las inevitables "horas
adicionales").
Es fácil para la firma
caer en el erro de encarar la informatización de sus
procesos de negocio como la mera compra a diferentes
proveedores de sistemas. Pero para garantizar la culminación de un
proyecto de implementación de software de gestión ERP que
responda a sus necesidades, la pyme debe centrar su
búsqueda en una solución de negocios y no sólo
tecnológica.
Este aspecto, junto con la
coordinación de
todos los actores involucrados bajo un concepto
integrador, se constituyen en los factores clave de
éxito de cualquier proyecto de implementación.
ITBS - Soluciones en Software
de Gestión ERP para Pymes -
Ciudad Autónoma de Buenos Aires - Argentina
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